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國立高雄餐旅大學
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航空暨運輸服務管理系

國立高雄餐旅大學

航空暨運輸服務管理系

註冊率

年度:114年度
註冊率:100%
年度:113年度
註冊率:100%
年度:112年度
註冊率:97.3%
系所簡介

本系專業師資除了學術職能及航空運輸職場實務經歷豐富外,獲得國際航空運輸協會(IATA)專業認證的比例在全國航運科系中領先群倫,且教學設施及航運領域建教合作機構的質與量,亦為全國最優—

本系為全國首創之航空管理及服務專業科系,自1997年成立「航空服務科」,2000年擴展為「航空管理系」以來,一直以培育航空公司所需之空、地勤基層服務及管理人才為宗旨,肩負培育空勤服務、地勤服務(運務、票務、訂位)、航務事務等基層服務人員及管理儲備人才之責。本系除日間部四年制技術系的設置之外,亦附設進修推廣學院二技及四技兩種學制,滿足社會各階層對於在職進修及終身學習教育之需求。

本系自97學年第1學期(2008.08.01)起更動系名為「航空暨運輸服務管理系」之後,在既有的航空基礎下,將服務面向延伸至陸運服務最具品質代表性的高速鐵路領域。本系的四技課程是以「前場服務模組」(包含『站務服務類別』、『客艙服務類別』)及「後場服務模組」二大本位為課程主軸。課程設計強調理論與實務並重且強化廣度與深度,學習成就目標設定在航空暨運輸服務領域基層從業人員與儲備幹部之養成。在技能冶鍊上,實施一年期的校外實習,幫助學生在較充裕的時間下能更熟悉航空暨運輸服務領域之服務技能與組織運作機制;在課程設計與配置下,引領學生能具備管理科學的思維,除了能於校外實習時印證校內所授學理,並能在實務經驗中發現問題及解決問題,以培養學生成為航空暨運輸服務產業之服務、行政、管理的基層尖兵,目前畢業系友分佈在航空及高鐵相關產業。

近年來,以服務標竿為營運主軸的構念已逐漸成為運輸服務業的企業願景。各類運輸服務產業已紛紛在市場上仿效航空業高標準的服務水準做為服務標竿。本系為因應此一市場趨勢,已由97學年第1學期起,調整系名為「航空暨運輸服務管理系」,在既有的空運服務教育基礎下,將專業學習面向延伸至高速鐵路服勤技術領域。為了配合系名調整之需求,在『高鐵服勤技術』方面,本系藉由教育部委託執行之《97年度獎勵大學教學卓越計畫分項計畫》,邀請業界專家至學校協助培育教師發展「站務管理」、「票務管理」、「車務管理」、「行控管理」及「運轉安全管理」等服勤技術講座,並多梯次派遣師生至該公司進行近身學習(mentorship),提升知識技能或專業累積(professional knowledge and teaching skill),以充實教師本身的教學內容以及本系的課程架構能順應產業之變遷,符合工作職場內容,並歸納航空與高鐵服務在作業結構(service process structure)上的操作複雜度(degree of complexity)和變異性以描繪服務藍圖(service blueprint),發展課程特色,裨能順應產業之變遷,符合工作職場內容,並增加產學互動與學生就業機會。

在教學設備與空間規劃方面,本系設備計有:波音B747-400廣體客機頭等/商務服務訓練艙、B747-400豪華經濟模擬客艙、B777-300視訊模擬客艙、波音B737-NG航務訓練模擬機、MD-90艙門訓練器暨逃生滑梯、模擬訂位櫃檯、行李託運度量磅秤及航空訂位教室等,提供學生與業界接軌的學習環境。

另外,在『空運服勤技術』方面,本系主動發展國際接軌之專業職能,除了在「國際航空運輸協會」(IATA: International Air Transport Association)及「世界旅遊代理協會聯盟」(UFTAA: Federation of Associations of Travel & Tourism Agents)自2008年起在本校設立大中華地區首座「授權訓練中心」(Authorized Training Centre)的「先進者優勢」下,強化「應用專業」與「產業實務」的教學內涵,更透過與香港怡中航空服務公司、國泰、中華、長榮、國泰港龍、華信、立榮等航空公司、臺灣航勤、華膳空廚及臺灣高鐵等企業菁英的建教合作,彰顯「務實致用」之辦學理念。近年來,並積極拓展與航空貨運相關之產學實習,如DHL、FedEx Express (FedEx)聯邦快遞、中菲行航空貨運承攬股份有限公司、羅賓昇國際聯運股份有限公司、德鐵信可物流(DB Schenker Logistics)等公司,以增長學生具國際觀之空運技術服務領域技能。

在教育部教學卓越計畫及本校校務基金共同補助下,本校97~100學年度,計完成四個梯次共52位同學獲得IATA/UFTAA之國際專業證書(professional diploma)。100~101年期分別辦理第五梯次及第六梯次IATA「國際觀光旅遊業基礎級文憑課程」(International Travel and Tourism Foundation Course),協助本校相關系科在校學生取得專業認證資格,以增加其將來畢業後受雇於相關企業的無縫就業目標。

國立高雄餐旅大學航空暨運輸服務管理系持續走在航運技職教育的尖端,也伴隨著航運產業的發展與茁壯而孕育出優秀的行業尖兵,讓我們繼續為航運教育奮勇向前!

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教學特色簡介

配合本校「專業化、企業化、國際化、人文化」的治校理念,本系在設立宗旨及教育目標上,皆能配合校務之發展,以下為本系重點發展之特色。

1.專業化

(1)本系教學大綱均先邀請校外專家學者指導,各學制之課程標準草案需經系務會議課程審查小組通過,再轉請教務處安排校外匿名專家提供意見,經反覆彙集各方意見後,經全校性教務會議通過後報部。在研討擬定後,由任課教師參考國際航空運輸協會、國外民航及軌道相關學院之課程、國內外航空公司之相關訓練及操作手冊,並輔以教師於航空界任職之實務經驗,研擬課程大綱及教學計劃,教材以實用為主,搭配實際個案研討、數位教材、相關學術期刊等。

(2)本系標榜實務導向及管理專業,彰顯就業能力強之技職教育特色。採用三明治教學法,落實技職建教之具體作法。開立「餐旅專題講座」,採「三合一」(專業教師、專業經理人、學生三方面互動關係)的教授方式,定期邀請航空暨運輸服務領域中的高階主管或專業經理人到校從事專題講座,提升學生之聽聞與見識,幫助學生具備充分的就業心理準備,並建立另類良好的「師生」關係,為其就業前做好人事準備。

(3)針對若干操作性實務課程(如:航空暨運輸訂位實務、離境管制系統、客艙服務實務、航空貨運實務…等),除了既有專任師資外,亦安排現行航空暨運輸服務領域之業界專業師資支援,如:航空公司現職空服座艙長、航空公司機場站長、運務及航務主管、軌道運輸領域業界主管及政府公部門之民航機關主管等,裨益傳授學生即時且立即可用之技能。

(4)本系為全國首創之航空管理、服務專業系科,教學設備有:波音B747-400廣體客機頭等/商務訓練艙及模擬經濟客艙、波音B747-400豪華經濟模擬客艙、波音B737-NG航務訓練模擬器(Aircraft Flight Simulator)、波音B777-300情境客艙、MD-90艙門訓練器暨逃生滑梯、模擬地勤訂位櫃檯、行李託運度量磅秤、美姿美儀教室及航空訂位教室,提供學生仿真的學習環境。

(5)民國95年10月與臺灣高速鐵路股份有限公司簽訂建教合作契約,正式跨入高品質陸路運輸服務領域。

(6)本系在教育部97年度「獎勵大學教學卓越計畫」子計畫三「塑造優質的餐旅教學環境」補助下,完成航務訓練教室之「波音737 NG固定式模擬訓練器」建置,並從事B747-400客艙艙壁整修、客艙地毯更新、地勤報到櫃臺地毯更新及示範教室玻璃雙層佈告架製作,以更專業的設備配合教學所需,迎合職場規格。

2.企業化

(1)為落實「加強建教合作,全面與業界接軌」的理念,本系積極的致力於產學議題的研究計畫爭取,透過產學接軌,增加學界與業界的互動機會,進而提升教師專業能力,以及航空暨運輸服務產業整體之服務品質。

(2)本系遵循校方一貫之三明治學程(Sandwich Courses)之德式技職教育方式,藉由校內學習專業理論及校外赴航空公司或相關產業實習,期使學生能夠經由輪替經歷「學校學習」和「職場學習」的輪調式、期釋(Block Release)制的工作經驗學程能夠學以致用,並為業界培訓基層的第一線服務操作人才。綜觀目前國內各大專院校之航空管理相關科系,唯有本系與航運產業具有長期建教合作基礎,近年來,包含:香港怡中航空、中華航空、長榮航空、國泰航空、港龍航空、立榮航空、德安航空、華膳空廚、臺灣高鐵、聯邦快遞、洋基通運、羅賓昇國際聯運股份有限公司、香港商信可股份有限公司、中菲行國際物流…等業者,均提供本系一年期有酬校外實習機會。

3.國際化

為達成「國際化」及「全球化」目標,本系透過下列活動來提升本系師生之國際視野:

(1)提升英語學習能力,分別有共同英文及專業英文科目,採用測驗方式能力分級,由國內專業教師挑選合適教材,外國語文教師搭配小班教學,補強文法觀念並加強聽、說、讀、寫能力,以達到語言學習成效。

(2)本系自951學期起實施「外語能力獎勵辦法」,鼓勵學生踴躍報考外語檢定(包含:托福TOEFL、多益TOEIC、雅思IELTS、全民英檢GEPT及日本語能力試驗),獎勵達到一定成績的同學予以報名費補助或成績優良獎勵金。

(3)配合學校發展特色與重點,發展技職教育與推動餐旅產業國際化。目前已與加拿大多倫多漢堡大學(Humber College)簽立國際課程共構與雙聯學位合作計畫,學生可修學分及在當地相關產業實習,未來將更積極進行與國外設有相關科系之大學院校共同推動國際課程共構與雙聯學位的目標。

(4)海外實習機會-學生可選擇至與本校簽約之香港赤鱲角機場怡中航空服務有限公司或新加坡之餐旅相關產業從事校外實習,以拓展國際觀。

(5)學生畢業前透過「海外參訪」課程的機會,拓展其國際視野。

(6)在教育部教學卓越計畫及本校校務基金共同補助下,本校已自97學年度第一學期開始成立「國立高雄餐旅大學成立國際航空運輸協會授權訓練中心(IATA Authorized Training Centre, 簡稱『ATC』)」暨開辦IATA/UFTAA國際旅遊業文憑基礎級課程。修習該課程,並通過驗證合格者將能獲頒IATA/UFTAA專業檢定證書(國際認可)。

4.人文化

(1)本系透過專業化、企業化以及國際化的執行,希望學生在優質的環境下快樂學習,進而培養出具有人文藝術素養以及美學上的獨特品味,最終建立正確的工作態度及生活價值。

(2)稟承本校「人文化養成」之理念,通識課程以「基礎課程」及「進階課程」設計,充實本土文化、文學品味、藝術賞析、人際互動及國際宏觀之觀念。

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資料統計時間: 2025年07月
資料來源:本表依據1111人力銀行資料庫,僅分析數據趨勢,供科系職涯選擇參考,並非該科系絕對值。

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資料統計時間:2025年07月
資料來源:本表依據1111人力銀行資料庫,僅分析數據趨勢,供科系職涯選擇參考,並非該科系絕對值。 1111僅提供近三年有修改履歷之統計結果,並已將非穩定就業職務之樣本數剔除。

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